Gucci客户案例：深度洞察用户需求，打造沉浸式数字化体验新标杆

近几日，意大利奢侈品牌古驰同瑞泰信息达成合作，一起去构建一体化营销服务管理平台，达成洞察用户需求，去打造契合用户期待的营销体验，强化营销技能，提升服务水平，给古驰品牌创新增长予以数字化保障。

Gucci，它成立于1921年，毫无争议地是近些年当中，品牌热度以及营收增幅最为飞跃显著突出那种奢侈品牌内里的一个。自2014这个年份到2018年，Gucci利润增长到三倍，凭借占据其母公司集团76%总利润的这般强劲绝对实力，从而成为行业内的王牌那种存在，难道不是吗。

2019年发布的、有许多品牌参与排名的全球品牌百强榜里，Gucci名次是第33名，它旗下有着男女士时装、手袋、皮具、皮鞋、珠宝腕表、丝巾领带以及彩妆香水这些产品。。

当前，不管是处在潮流前沿极度时髦的时尚达人，还是那刚刚开始关注奢侈品领域的男生以及女生，无论平日里呈现出的是何种穿搭风格，统统都对Gucci怀有一份独有的钟情喜爱。

近年以来，奢侈品这个行业正处于发生剧烈变动的过程当中，品牌得以增长的驱动力呈现出加速变换的态势。一方面，奢侈品的消费者越发趋向年轻化，新一代从事消费行为的人群逐步成为进行购买行为的主要力量；另一方面，在“黑天鹅”事件以及新人群所独具的数字化消费习惯这两种因素的共同推动影响之下，奢侈品实施数字化经营转型这件事情已然是急迫到必须迅速去做的地步了。

身为全球顶尖的时尚品牌名，Gucci主动谋求变化，携手瑞泰信息一道，共同构建数字化营销服务管理的平台，达成以用户需求作为向导，为用户塑造全新之沉浸式数字化体验，助力Gucci品牌于数字世界里焕发新生机。

方案要点

把呼叫中心、微信平台（公众号以及小程序）还有官网予以整合，依靠电话、微信等这些渠道去开展多渠道客户互动。

在进行处理的过程当中，能够去创建客户，还能够查询客户360度视图，进而对知识库展开检索并且创造案例或者工单。

3）可结合AI客服机器人来自动处理客户需求，提升服务效率。

奢侈品行业呈现出数字化以及年轻化的趋势，这一趋势是不可以逆转、无法改变的，对于品牌而言，只有积极主动地去拥抱数字化，全方位、透彻地洞察新消费人群，才能够给品牌创造出更多的增长新红利，带来新的发展机遇。

此次，瑞泰信息与Gucci强强联手，必定能够助力其消除线上渠道与线下渠道之间存在的界限，借此拉近品牌跟消费者之间的距离，进而为用户提供数字化的全新体验，还能为全球客户供应更为优质高效的服务，最终为进一步的持续发展积攒创新动力。

瑞泰信息7大行业标杆客户

关于瑞泰信息

这是一家名为瑞泰信息技术有限公司于2008年成立的公司，它的总部处于那个有着“人间天堂”美称的苏州，在包括北京、上海如此这般的，还有广州、济南、重庆以及杭州的这些地方都设立有办事处，此公司竭尽全力借助那些如云计算、大数据以及人工智能等新技术，去帮助企业达成营销服务数字化转型这事。

经达十多年之久的发展情况，瑞泰信息于高科技制造这个行业，以及装备制造这个行业，还有家电家居这个行业，以及3C消费品这个行业，再者医药大健康这个行业和企业服务等行业，已然积累下了超过400家大型集团的案例情况。然而当下瑞泰信息已经成长为在CRM领域之内，于团队规模这一级别，以及客户案例这一方面，还有营收规模等诸多方面呈现行业领先态势的解决方案服务商。