京东把部分商品的七日无理由退货服务给取消了，这背后到底是打算去挑战消费者的底线呢，还是有着不得不如此的苦衷呀？在9月7日的时候，北京商报的记者了解到这样一个情况，京东在最近取消了耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务。针对这个事情，京东表明，在平台运营期间存在着少部分“消费者”利用“七日无理由退货”政策来谋取不当利益的情形，故而对退货规则做出了调整。关于京东退货规则的变动，消费者里有支持的人，也有反对的人，不过，记者经调查瞅见，此番调整后续，实际上是消费者、电商平台以及品牌商一块儿携手推进所产生的结果。
欲脱“二手货”帽子
近日，有网友爆料，京东平台上，包含各大国际品牌的耳机，目前都已无法进行七日无理由退货。9月7日，北京商报记者在京东商城官方网页看到，除3款标有“京东游戏”LOGO的京东自营耳机，仍支持七日无理由退货外，其他自营耳机产品，均明示“不支持七日无理由退货”。这意味着，即便商品保存完好，消费者收到商品后，也不再被支持无理由退货。
这是京东于今年的第二次对退货政策作出调整，在今年7月时，京东把“挖矿显卡”产品的七日无理由退货服务给取消了，针对此事，京东给出的解释是，有部分买家恶意去使用这项服务，在比特币挖矿六天过后进行退货，致使大量二手卡出现积压情况，进而对商家以及其他消费者的利益造成了损伤，北京商报的记者发现，京东商城存在包括牛奶、奶嘴，还有部分美妆产品、游戏软件、钟表、珠宝等品类在内的部分产品明确标注了不适合用“七日无理由退货服务”。
在产品范围上，对于适用于“七日无理由退货”的情况，京东于售后服务条款里作出规定，写明“客户购买京东自营商品7日内，在保证商品完好的条件下，能够无理由退货”。补充条款表明，“部分商品除外，详情见各商品细则”。在其中，有六大类商品被明确规定不在“七日无理由退货”的范畴之内，分别是个人定做类商品，鲜活易腐类商品，在线下载或者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，根据商品性质不适宜退货并经购买时确认的商品，以及无法保证退回商品完好的商品。
消费者态度不一
对于上述退货政策的改变，消费者们持有不一样的态度，有消费者讲，以前京东退货实在是太过便利，就好比价格大概在3000元的耳机，使用了4、5天之后再退掉，部分怀有恶意的用户利用这种便利来谋取利益。显卡以及耳机都是退货率比较高且容易出现“掉包”情况的品类。然而也有消费者觉得，个别用户的恶意行径，不应该由所有用户来承担后果。
关于规则调整的缘由，京东作出了这般回应。经调查发觉，的确存在一小部分“消费者”借助七日无理由退货规则谋取不正当利益，并且对商品价值造成了较为严重的贬损。另外，七日无理由退货属于一种服务承诺，所有进行退换的商品，会给品牌商带来一定程度的损失。
另外，依据，《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，存在，使用之后，商品价值贬损幅度较大的商品，还有，拆封以后，容易影响人身安全或者生命健康的商品，亦或是，拆封以后，容易致使商品品质出现改变的商品等，能够不适用七日无理由退货规定。
品牌商有苦难言
此次规则调整，实际上也是电商平台与品牌商携手推动后的结果。
”一款售价在1万元左右的高端耳机品牌产品，有段时间收到了大量返修品，其中20%-30%是假货。“北京商报记者从一位不愿透露姓名的国际音响设备品牌商负责人处了解到，经营中确实出现过因”以旧换新“、”掉包“等情况。
事实上，耳机类产品与手机、电脑等产品在防伪方式上存在差异。上述负责人表示，手机在外壳、后盖等部位带有串码，该串码又称IMEI、国际移动设备身份，电脑在机箱、外壳等区存有唯一识别码，而耳机鉴于产品体积、美观等因素，将产品辨识标志置于内部硬件上，所以加大了退换货环节揽件人员对真伪的查验难度，致使个别用户借助“以旧换新”“调包”等形式恶意谋取利益。有数码产品零售品牌的负责人称，在电商售卖耳机类产品时，行业里退货率的平均水准大概处于百分之十，收紧退货方面的政策，其一对于用户的卫生、健康等有益处，其二能够防止产品出现贬值。
背后利益考量
电商这个行业竞争特别激烈，京东针对退货规则所做出的调整，也存在着致使部分用户再次去选择网购渠道的潜在可能性。
北京商报记者经调查发觉，不同电商平台有着不同的七日无理由退货适用准则，仅针对耳机产品而言，京东自营耳机已基本上不再适用该七日无理由退货规定，少量自营游戏耳机以及第三方售卖的耳机仍适用，天猫大部分耳机依旧适用七日无理由退货规则，苏宁自营、第三方商家所售耳机基本适用七日，理由退货规则，部分高价耳机产品不适用退货规则。
“是不是取消七天无理由退货服务并非平台独自决定的，而是电商平台跟品牌经过协商之后进行的选择。”上述负责人是国际音响设备品牌商的负责人，负责表示这件事。据了解，该公司旗下耳机类产品在多个主流电商平台售卖，具体采用什么样的退换货规则，要依据平台订单量、运营模式来确定。
电商平台慎重去选择七日无理由退货适用的品类，这其中有着提升其自身运营能力以及业绩指标方面的考量。一位在零售行业资深的人士分析表示，企业考量经营业绩存在两大指标，分别是毛利以及销量，宽松的退换货规则能够提升销量，然而考虑到退货率这个问题，极有可能会对毛利指标造成压力。面对处理退货产品以及售后问题，电商平台可会与品牌方合作投入部分费用，此费用可能可占销售的3至10个点，用于处理残缺商品，或者是对退回后不影响二次销售的商品进行重新包装。但要是出现了消费者借着“以旧换新”这种方式，或者通过“掉包”这种手段，来恶意地谋取利益的情形，就会致使电商的成本往更高的程度去攀升。
实际情况中，电商平台能够借助取消七日无理由退货这一规则，来削减残损处理所需成本，进而提升毛利。
消费者权益谁来保护
以下这些可不适用七日无理由退货服务，《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》里是有说明的，比如拆封后，容易影响人身安全或者生命健康的商品，还有拆封后，容易导致商品品质发生改变的商品，再者是一经激活或者试用后，价值贬损比较大的商品，另外销售时已经明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品 ，都不适用这条服务。
七日无理由退货乃是商家的一种促销手段，此为双方于合同里的一项约定，只要不存在质量问题，京东若不同意退货，便不违反法律规定。北京市金台律师事务所律师田军告知北京商报记者，需留意的是，先前耳机产品施行七日无理由退货，如今取消该项服务，若不给出明确的告知，即涉及对消费者的欺诈。
上海百良律师事务所的律师王冰觉得，两项法律针对七日无理由退货范围都运用了排除规定，明确了“不适用退货的商品范围”，然而鉴于新品持续涌现、商品种类不停增多，此项规定明显无法涵盖所有商品，所以这并不代表当下未在该范围内出现的产品就得强制实施“七日无理由退换货”。
针对某类产品，若从产品性质来讲确实不适用于七日无理由退货，那么京东取消服务，这是对自身权益的一种保护。网购产品的七日无理由退货服务，实际上并非完全保护了消费者利益，在很大程度上反而致使问题率提高，侵害了消费者的利益。王冰表达了这样的观点。
北京商报记者 吴文治 陈克远 曲英杰